O que o PULSO faz.
E o que ele não faz.

Boleto e Pix avulso convivem com 15% a 25% de inadimplência no setor; cartão recorrente tokenizado trabalha entre 3% e 5%. E de 20% a 35% do que o dono perde não é gente que decidiu sair — é cartão recusado que ninguém viu. Ele não chama isso de churn: chama de “o sistema não avisou”.

Por isso a cobrança aqui não é um if de dez dias dentro de uma rotina de limpeza. É um subsistema com estado próprio, e o seed padrão é este:

O lembrete de D−3 é a ação de maior retorno da régua inteira, e é a mais barata. As retentativas são classificadas — soft tenta de novo, hard não adianta tentar, não-retentável nem tenta — porque insistir num cartão cancelado só queima tarifa e paciência.

E antes de qualquer retentativa a pergunta vai pro provedor, nunca pra linha do nosso banco. É a única consulta capaz de enxergar um Pix que caiu direto na chave da academia — e é o que impede a cobrança duplicada, que é a reclamação número 1 de qualquer recorrência.

A desescalada não é um extra: o bloqueio deixou de ser evento e virou estado derivado, recalculado na baixa do título, em cada passo da régua e por reconciliação periódica. Um produto que bloqueia e não desbloqueia não é recuperação de inadimplência.

O dinheiro é seu e não passa por aqui. A conta no gateway é da academia — Asaas, Vindi, ou manual, que é de primeira classe e não um modo de segunda. Nós não operamos adquirência, não retemos recebível e não antecipamos nada.

O que não tem: negativação, acordo de dívida e proposta de parcelamento saíram da fase 1 inteira. Lado a lado com um incumbente que mostra essas telas na demo, isto é um “não temos” — dito agora, e não no segundo mês.

Cada unidade tem um agente local que fala o protocolo do equipamento e entrega um contrato só pro sistema. O motor de decisão é o mesmo código no servidor e no agente — não existe uma regra na nuvem e outra na porta —, e o alvo é decidir em menos de 250 ms.

Na fase 1 a decisão é online: a catraca fala com a nuvem, e quando a internet cai o equipamento entra no modo de contingência do próprio fabricante. O agente que decide sozinho com um snapshot local, degradando só as camadas financeira e de escopo, é fase 2. Isso vai escrito na proposta — a degradação é vendida junto, não descoberta num sábado às 19h com fila na catraca.

O equipamento é Control iD, linha V5, em modo Pro. A gente não escreve “compatível com catracas”: cada fabricante é um protocolo diferente, e dois dos quatro mais comuns em academia nem falam HTTP.

O aluno paga o boleto vencido na lotérica às 18h e chega às 19h — o retorno do banco é só amanhã. Para isso existe a isenção de pagamento em processamento, que libera por três dias úteis, e o botão de liberação manual de um clique, com motivo, validade que expira sozinha e relatório de quem liberou o quê.

O motivo do bloqueio nunca chega no display. O aparelho mostra mensagem neutra — “Procure a recepção” — e o motivo real fica na tela privada de quem atende. Lista de inadimplente em área comum e chamar o aluno em voz alta são proibidos pelo produto: é o CDC art. 42, e já existe condenação de academia por dano moral em impedimento de acesso exposto.

O que não tem: segundo fabricante de catraca na v1, e template biométrico no nosso banco — a digital fica no equipamento, a gente adota o identificador. A consequência honesta disso é que trocar de fabricante exige recadastro da base.

Wellhub e TotalPass pagam por check-in validado, e o extrato mora no portal do agregador. Existe caso público de repasse caindo de R$ 21,67 para R$ 16,42 no TotalPass — 24% a menos, sem nada mudar do lado da academia — que ninguém contestou, porque ninguém tinha o número anterior na tela.

A conciliação mostra três coisas, e as três saem do seu extrato:

• Ticket efetivoFaturado dividido por linhas pagas, com série mês a mês. É a conta que o portal não faz por você, e é onde uma redução silenciosa aparece.
• Linhas que o extrato não explicaR$ 0,00 sem motivo classificado: contadas e mostradas em número e percentual — nunca convertidas em reais.
• Desvio contra o contratadoOpcional, e só se você digitar o valor que negociou. Nenhum real de divergência é publicado sem o valor unitário ter saído do seu arquivo.

Essa última regra é o produto inteiro em uma frase. Boa parte das linhas zeradas é teto mensal e primeira visita — contratualmente devidas a ninguém. Multiplicar isso por uma constante nossa produziria um número nosso vendido como número seu, e mandaria você cobrar do parceiro uma dívida que não existe.

Na linha a linha, sete coisas diferentes hoje se chamam “divergência” e só duas delas são dinheiro que dá pra reclamar. As outras cinco valem mais: elas mostram quanto você está atendendo de graça sem saber, e o atraso de repasse aparece como o que ele é — risco de caixa, não erro do parceiro.

O que não tem: integração homologada. Não estamos na vitrine oficial de Wellhub nem de TotalPass, e a palavra “integrado” não aparece neste site antes disso. Hoje o token de 13 dígitos é lido pelo próprio aluno num QR no totem da recepção — o que tira a digitação do pico das 19h, mas não é a integração. Conciliação de repasse é desde o dia 1; check-in automático, quando a homologação sair, com data.

Por isso a virada de chave não é um serviço vendido por fora: é uma das quatro coisas do núcleo, com calendário, conferência assinada e reversão auditável.

Não existe convivência de catraca. O equipamento tem um dono só. O que convive por 30 dias são dados e cobrança; o acesso corta num instante único, em D0. São duas frases a mais em toda venda, e são a verdade.

A reversão é sem estorno até a primeira liquidação. Depois dela, com plano de estorno aprovado item a item — e com a parte do MDR que não volta declarada na hora, porque ela não volta mesmo.

Quando o efeito aparece: primeiro efeito mensurável de inadimplência em D+45, ROI cheio no segundo ciclo. Entre a assinatura e o primeiro real recuperado passam cerca de 75 dias, e quem promete sete vezes no primeiro mês está plantando a reclamação que a gente usa como flanco. A janela de sombra é gratuita, e a mensalidade começa em D0 — não na assinatura do contrato.

Não existe “sem setup”. A implantação é obrigatória e é cobrada: metade no aceite, metade na virada. Pacto e EVO também cobram. A primeira metade é o que faz o cliente aparecer nas reuniões de D−30 e D−7; a segunda é o que mantém o nosso incentivo em virar a chave de fato.

Tudo que está nesta página está no mesmo plano, inclusive agenda, ficha de treino, app do aluno e o financeiro-contábil com DRE. O preço acompanha o número de alunos ativos numa curva contínua, e a fronteira entre uma faixa e a seguinte não tem degrau — de propósito: degrau dá ao dono o incentivo de não cadastrar o próximo aluno, e é justamente o cadastro que a gente mede pra te devolver métrica. Os números vigentes estão em preços.

Suporte são três coisas, e elas não são a mesma. A fila não crítica é atendida de segunda a sexta, das 8h às 18h, pra todo mundo e sem linha na fatura. Catraca parada e cobrança falhando são atendidas das 6h às 23h, de segunda a sábado, também pra todo mundo e também sem linha na fatura — a porta física não é alavanca comercial. E existe um item opcional que estende a fila não crítica pra essa mesma janela maior.

Não são sete dias e a madrugada não é coberta: academia 24h tem uma janela em que ninguém atende, e isso está em contrato, não numa nota de rodapé. Tempo de resposta a gente não publica — publica a janela. Número de minutos antes de ter base pra medir é chute com cara de SLA.

Sem fidelidade, sem multa de cancelamento e com exportação completa quando você quiser, sem pedir. Quem vive de taxa sobre o seu faturamento não assina isso.